Formation Pro — Programme personnalisable tourisme
La formation professionnelle complète avec blocs personnalisables
Un parcours ajusté aux besoins réels de vos équipes : réceptionnistes, guides, agents d'accueil, ou médiateurs. Grâce à une évaluation initiale et des blocs de compétences modulables, chaque collaborateur bénéficie d'un apprentissage ciblé et motivant.
Modalités
Informations pratiques
- Durée : de 10h à 14h selon le nombre de blocs sélectionnés
- Délai de démarrage : 15 jours
- Accès complet à l'application : jusqu'à 30 jours après la fin de la formation
- Dossier apprenant et ressources pédagogiques : accessibles pendant 1 an à compter de la fin de la formation
- Format : Distanciel synchrone/asynchrone
Prérequis et certification
- Prérequis : Aucun
- Organisme de formation : certifié Qualiopi au titre des actions de formation
Conditions d'accès
- Démarrage sous 15 jours maximum suivant inscription
- Fixation des plages horaires avec le manager avec possibilité de les modifier en cours de formation
- Interface Manager en option
- Programme à composer en fonction du profil du stagiaire par sélection des blocs : entre 8 et 12
- Prix : + 25€ par bloc supplémentaire
Moyens
Moyens pédagogiques de montée en compétence
- Diagnostic individuel en début de formation, apports pédagogiques dans le "Bootcamp"
- Mises en situation clients dans les "Missions", cas pratiques géolocalisés
Modalités d'évaluation des acquis
- Évaluation continue : quiz intégrés aux chapitres et mises en situation interactives.
- Évaluation finale des connaissances : quiz final réalisé à l'issue du parcours.
Moyens techniques
- Module réalisé sur smartphone, en autonomie, via le téléchargement de l'application (iOS et Android)
- Mise à disposition d'une interface "Apprenant" et de ressources pédagogiques à l'issue de la formation
- Reporting détaillé pour l'employeur via une interface "Manager" (sur option)
Suivi de l'action
Début de formation
- Questionnaire de positionnement
- Émargement numérique dès la première connexion
Au cours de la formation
- Tableau de bord de progression individuel accessible en temps réel
- Suivi de l'assiduité et du temps de connexion
- Reporting détaillé pour l'employeur (interface "Manager" en option)
Fin de formation
- Évaluation finale des connaissances : quiz final réalisé à l'issue du parcours
- Validation de la formation : consultation de l'ensemble des contenus prévus au parcours, validation des quiz de chaque chapitre, réalisation d'au moins 150 missions et validation du quiz final d'évaluation des connaissances
- Attestation individuelle de fin de formation délivrée après validation du parcours
- Certificat de réalisation délivré à l'issue de la formation
- Questionnaire de satisfaction
- Bilan pédagogique complet transmis à l'employeur
Programme
Le programme dépend de la localisation de l'établissement concerné par le ou les stagiaires.
Si des blocs de compétence ont été personnalisés par votre établissement et/ou territoire, ils entreront dans les blocs prioritaires et seront automatiquement sélectionnés.
Bootcamp : objectifs et blocs de compétences
Bloc 1 : Les bases de l'accueil
Objectif : Maîtriser l'importance de l'accueil et de la posture professionnelle, s'approprier les outils de communication et de gestion et s'assurer la sécurisation et la confidentialité des échanges clients
Bloc 3 : La professionnalisation de l'accueil par la maîtrise de l'offre touristique locale
Objectif : Développer ses connaissances sur l'offre touristique locale pour des recommandations personnalisées
Bloc 4 : Relations interpersonnelles & gestion des conflits
Objectif : Comprendre l'importance des interactions humaines et développer des compétences relationnelles
Bloc 5 : Adapter l'accueil en fonction de la typologie de clientèle
Objectif : Connaître les différentes typologies de clientèles touristiques pour personnaliser les échanges
Bloc 6 : S'adapter aux spécificités culturelles
Objectif : Appréhender les spécificités culturelles dans le profilage client
Bloc 7 : Tourisme durable
Objectif : Comprendre les fondamentaux du tourisme durable orienté clients
Blocs à sélectionner
Missions : mises en situation gamifiées
Entraînement pratique sur l'offre touristique locale via des mises en situation clients, géolocalisées autour de l'établissement d'accueil.
Il est nécessaire de réaliser au minimum 150 missions pour satisfaire l'une des conditions de validation de la formation.
Découverte locale
Points d'intérêt géolocalisés
Recommandation personnalisée
Adaptation aux profils clients
Gamification
Progression par trophées
Veuillez personnaliser le programme de formation pour continuer
Organisme certifié
Certification depuis le 31 décembre 2024
N° de déclaration :
24370493437
Enregistré auprès de :
DREETS Centre-Val de Loire
Financement
Cette formation peut faire l'objet d'une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de ses critères d'éligibilité et de son accord.
Accessibilité
Démarche inclusive pour les personnes en situation de handicap.