Principe du Learner
Caravel Learner est un module de formation gamifié, sur smartphone, unique et innovant, dédié aux collaborateurs de l'accueil pour apprendre en un clin d'œil l'offre touristique locale, les bonnes pratiques de l'accueil, de la relation client et du développement durable.
Il associe les ressorts de motivation et d'engagement du jeu, des contenus pédagogiques qualifiés, la donnée touristique contextualisée et notre algorithme de recommandation.
Notre promesse : maîtriser le territoire en moins de 10 heures et en s'amusant pour élever la qualité de l'accueil.
La géolocalisation au service de la recommandation personnalisée
La particularité du Learner de Caravel est de contextualiser la formation de l'apprenant, en lui permettant à la fois d'expérimenter les notions d'accueil acquises sur le plan pédagogique et de les confronter à la réalité de son environnement professionnel.
Le traitement de la donnée touristique et des éléments propres au territoire permettent à l'apprenant de découvrir l'offre touristique locale et de s'entraîner à la recommandation personnalisée.
L'apprenant est encouragé à connaître et à recommander un vaste panel d'offres environnantes en répondant à de vraies problématiques client.
NB : à Paris, Lyon, Marseille ou Biarritz ? Chaque formation est différente et s'adapte avec un seul objectif : transmettre avec facilité et de manière ludique les clés du territoire et de la recommandation sur mesure.
Les missions : situations client réalistes
Les mises en situation sont générées aléatoirement et dynamiquement, géolocalisées par rapport à l'établissement professionnel du joueur. Elles se présentent sous forme de séries de questions graduelles sans cesse renouvelées auxquelles le joueur doit répondre correctement.
À chaque question, plusieurs réponses lui sont proposées et il doit choisir celle qui lui paraît le mieux satisfaire aux critères de ses clients. Des points sont attribués en fonction de la qualité de ses réponses et un certain nombre de points est nécessaire pour avancer.
Bon à savoir : Il ne connaît pas les offres qui lui sont suggérées ? Ce n'est pas grave, il peut consulter les fiches descriptives et choisir les plus adaptées, ce qui lui permet de les découvrir et d'augmenter son champ de connaissances.
Restaurant
« Nos valeurs et notre savoir-faire, qui sont la raison d'être de notre restaurant, doivent être assimilées et partagées. »
Château/Hôtel
« Mon Château Hôtel a toute une histoire qu'il faut pouvoir partager avec nos clients. »
Hôtel
« L'architecture de notre hôtel est emblématique. Nos clients nous posent sans arrêt des questions et nous devons pouvoir leur répondre. »
Territoire
« Nous avons beaucoup à transmettre sur notre territoire à tout nouveau collaborateur de l'accueil entrant : son histoire, ses points saillants, ses dates et personnalités clés, ses spécificités… Il est bon de partager ce socle commun. »
Hôtellerie de plein air
« Mon établissement propose une multitude de services que nos collaborateurs entrants doivent connaître et proposer. »
Marque & Groupement
« Chaque collaborateur de nos établissements doit maîtriser nos codes, nos valeurs et nos éléments différenciants. C'est ce qui fait l'identité et la puissance de la marque. »
Une formation entièrement personnalisable
Le parcours de formation est totalement personnalisable : contenus pédagogiques, informations touristiques, charte graphique. Il s'adapte aux enjeux de l'établissement, du groupement et du territoire, avec si besoin une dimension évènementielle.
Ainsi, il peut permettre, pour chaque établissement d'un même groupement ou d'une même enseigne, de former ses collaborateurs à la fois aux valeurs, thématiques et éléments de langage de la marque, mais, en même temps, de son territoire propre.
Cette personnalisation peut constituer un élément clé de l'intégration et de l'acculturation des collaborateurs entrants.
Véritable outil de cohésion au sein d'une équipe, l'interface manager du Learner permet d'instaurer un management positif et incitatif, impliquant une notion d'émulation et de dépassement de soi pour chaque et entre tous les apprenants.
Une approche unique pour des problématiques spécifiques
Les collaborateurs entrants, souvent saisonniers, venus d'ailleurs et/ou d'autres domaines d'activité, doivent être intégrés et acculturés rapidement.
Face à l'absence d'expérience dans le tourisme ou dans l'accueil, un apport de connaissance rapide et mobilisant est un enjeu prioritaire.
Les équipes d'accueil ont peu de temps à consacrer à la formation, d'autant plus en période de tensions dans les ressources humaines
L'offre touristique évolue en permanence et son contenu dépend étroitement de sa localisation, ce qui rend son apprentissage complexe.
Les connaissances touristiques se perdent avec le turnover et chaque nouvel entrant doit réapprendre l'environnement de son lieu d'exercice.
Le manque de connaissance de l'environnement touristique local met en échec à la recommandation personnalisée et à la relation client.
